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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo te apoyamos?

¿Dudas? Escríbenos por Whatsapp 442 903 9227

Entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi mueble?
Normalmente contamos con inventario, por lo cual se podrá agendar la entrega con al menos 2 días de anticipación. En caso de solicitar una entrega inmediata, es necesario revisar disponibilidad y políticas de entrega.

Si el producto necesita entrar a producción el tiempo de entrega es de 45 días hábiles en promedio, dependiendo de la temporada.
¿Cuándo se realiza la entrega de mi mueble?
Las entregas las agendamos de tal forma que puedas estar presente para recibir tu mueble y si quieres que se instale, te podamos enseñar.
¿Tiene un costo extra la entrega e instalación?
Nosotros llevamos el producto a tu hogar sin costo extra dentro de la zona metropolitana de Querétaro. En caso de requerir la entrega en algún otro lugar, es necesario revisar los costos de transporte.

En caso de solicitar la instalación del producto, el costo es proporcional al volumen y peso del producto, el cual será proporcionado en el momento de realizar la compra.

Pagos

¿Qué tipo de pagos aceptan?
‍Para ofrecerte un mejor servicio, contamos con diferentes formas de pago:
  • En efectivo
  • Transferencias bancarias
  • Tarjeta de crédito o débito
En todos los casos es necesario dejar un anticipo y liquidar el monto restante en el momento de la entrega. No se podrá dejar producto que no esté liquidado en su totalidad.
¿Puedo pagar con cheque bancario?
Si se puede realizar el pago con cheque, sin embargo, es necesario ser cobrado con 2 días de anticipación a la entrega.

Cuidado del mueble

¿Cómo puedo mantener en óptimas condiciones mis muebles?
Los materiales utilizados en nuestros productos son siempre de la mejor calidad, como madera sólida e industrializada con procesos y herrajes de última generación. Los acabados no son tóxicos y son de alta resistencia. Sin embargo, como cualquier otro mueble requiere algunos cuidados para mantenerlo en óptimas condiciones, por lo que te hacemos las siguientes recomendaciones:
  • Limpia con un paño limpio y húmedo.
  • No apliques aceites, ya que la madera está sellada y los productos con aceite pueden hacer que solo se pegue más el polvo o cambie de color tu mueble.
  • Cuida que no tenga una exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz del sol directa.
  • No expongas tus muebles a productos químicos o abrasivos.
  • Si es necesario cambiar de lugar tus muebles te recomendamos forrarlos de espuma protectora y plástico, cuida que el amarrado no lastime la madera.
  • Utiliza tu mueble para lo que fue diseñado, ya que las estructuras están diseñadas para algunas funciones en particular.
  • Recuerda que la madera es un producto suave y que los golpes fuertes pueden marcarla o romperla.
Te recordamos que las presentes son recomendaciones para el cuidado de tus muebles, estas no modifican la política de garantía.

Garantía

¿Cuál es el plazo de mi garantía?
La mayoría de nuestros muebles cuentan con una garantía en defectos de fabricación por 10 AÑOS.

Consulta nuestras:
Políticas de Venta.
¿Todos los muebles cuentan con una garantía por 10 años?
La mayoría de nuestros muebles tienen una garantía de 10 años, pero no todos los modelos cuentan con el mismo plazo de tiempo, en las explicación de cada mueble se indica cual es la garantía.

Devoluciones

¿Cómo solicito un reembolso?
Es importante mencionar que no tenemos devoluciones de dinero, en caso de ser solicitado, el anticipo o pago se reembolsará como un saldo a favor, que podrá ser utilizado en cualquier momento en productos de la marca, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones. *
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No podremos hacer cambios o reembolso cuando:  
  • Los productos ya fueron embarcados.
  • Cuando son productos que no se tienen en inventario y requieren fabricación.  
  • Cuando son productos especiales.
  • Cuando son combinaciones de colores personalizados.
  • Cuando un pedido fue colocado como urgente o con prioridad.

Muebles sobre diseño

¿Puedo modificar las medidas o diseño de los muebles?
Con la finalidad de ofrecerles el mejor precio posible es necesario trabajar los muebles en línea, de esta forma hacemos más eficiente la línea de producción. Por esta razón, no realizamos modificaciones en las medidas y diseños de los muebles.
¿Cómo puedo personalizar mis muebles?
Contamos con una gama de colores que puedes combinar, así tus muebles podrán hacer juego con el concepto que estás buscando crear.